aA Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba vilkino pacientų skundų nagrinėjimą

Seimo kontrolierė dr. Erika Leonaitė, išnagrinėjusi pareiškėjos skundą, nustatė, kad Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba prie Sveikatos apsaugos ministerijos viršijo jai suteiktus įgaliojimus nepragrįstai prailgindama pacientų skundų nagrinėjimo procesą. Tyrimo metu paaiškėjo, kad pareiškėjos skundas dėl galimai nekokybiškai suteiktų sveikatos priežiūros paslaugų nebuvo išnagrinėtas net per maksimalią 8 mėnesių trukmę, numatytą tarnybos direktoriaus patvirtintame apraše. Tarnyba pateikė atsakymą tik praėjus daugiau kaip metams nuo kreipimosi ir tik Seimo kontrolierės tyrimo metu.

Aiškindama vilkinimo priežastis, Tarnyba nurodė padidėjusį skundų srautą ir darbuotojų trūkumą. Tačiau Seimo kontrolierė šiuos argumentus įvertino kritiškai – darbo organizavimo problemos nėra teisėtas pagrindas nesilaikyti teisės aktuose nustatytų terminų ar bloginti pacientų padėtį. Viešojo administravimo subjektai privalo veikti tik įstatymų nustatytose ribose, todėl tarnyba neturi teisės savo nuožiūra sustabdyti skundų nagrinėjimo ar nustatyti ilgesnių terminų, nei numatyta Viešojo administravimo įstatyme. Tyrimo išvadose konstatuota, kad tarnyba, sustabdžiusi pareiškėjos skundo nagrinėjimą, viršijo savo įgaliojimus ir pažeidė gero viešojo administravimo principą.

Seimo kontrolierė taip pat atkreipė dėmesį, kad tarnybos direktoriaus patvirtintas aprašas negali nustatyti ilgesnių skundų nagrinėjimo terminų, nei leidžiama įstatymuose, ir ragino imtis veiksmų šiai situacijai ištaisyti. Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministrui rekomenduota inicijuoti įstatymo pakeitimus, kuriais būtų aiškiai reglamentuoti specialieji pacientų skundų nagrinėjimo terminai, arba užtikrinti, kad skundai būtų nagrinėjami per Viešojo administravimo įstatyme numatytus laikotarpius.