aA Seimo kontrolierės tarpininkavimas padėjo išspręsti pareiškėjo problemą dėl dokumentų pasirašymo „GoSign“ platformoje

Seimo kontrolierė dr. Erika Leonaitė gavo skundą dėl Registrų centro darbuotojų veiksmų (neveikimo) atsakant į pareiškėjo prašymus dėl naudojimosi „GoSign“ sistema ir neužtikrinant tinkamos dokumento tikrinimo paslaugos teikimo. Pareiškėjas pabrėžė, kad mobiliu elektroniniu parašu („Mobile ID“) sėkmingai pasirašinėja kitose platformose, o „GoSign“ interneto svetainėje to padaryti negali.

Įvertinusi skundo aplinkybes, Seimo kontrolierė tarpininkavo sprendžiant problemą ir kreipėsi į Registrų centro vadovą, prašydama išnagrinėti pareiškėjo skundo aplinkybes ir teisės aktų nustatyta tvarka pateikti išsamų, motyvuotą atsakymą.

Vykdydamas rekomendacijas, Registrų centras informavo, kad pati „GoSign“ platforma veikė tinkamai, o sutrikimai galėjo būti susiję su „Mobile-ID“ veikimu. Bendradarbiaujant su pareiškėju ir atlikus nuotolinius testavimus, nustatyta, kad problema kilo dėl užblokuoto sPIN1 kodo. Pareiškėjui buvo suteikta išsami informacija apie kodo atblokavimą ir elektroninio parašo naudojimo ypatumus. Papildomai su pareiškėju susisiekta siekiant pasitikslinti, ar problema išspręsta. Pokalbio metu pareiškėjas patvirtino, kad, pakeitus mobiliojo ryšio operatoriaus naudojamą SIM kortelę, problema išsisprendė ir šiuo metu jis gali sėkmingai prisijungti ir pasirašyti dokumentus „GoSign“ platformoje.