aA Registrų centras įgyvendino Seimo kontrolierės rekomendacijas

Tarpininkaujant Lietuvos Respublikos Seimo kontrolierei, valstybės įmonė Registrų centras išsprendė pareiškėjo problemą dėl įmonės įregistravimo elektroniniu būdu. Po atliktų veiksmų pareiškėjas sėkmingai pateikė prašymą dėl juridinio asmens registravimo ir prašymas buvo įvykdytas.

Į Seimo kontrolierę kreipęsis pareiškėjas skundėsi negalėjęs naudotis Registrų centro interneto svetainės paslaugomis registruojant įmonę bei nesulaukęs aiškių atsakymų į savo užklausas. Įvertinusi situaciją, Seimo kontrolierė kreipėsi į Registrų centro vadovybę, prašydama pagal kompetenciją įvertinti skunde nurodytas aplinkybes ir imtis priemonių problemai išspręsti.

Įgyvendindamas kontrolierės rekomendacijas, Registrų centras atliko nuodugnią atvejo analizę, kurios metu buvo išklausyti pareiškėjo pokalbiai su Nuotolinio konsultavimo skyriaus darbuotojais. Nustatyta, kad suteikta pagalba neatitiko kokybės reikalavimų – atsakymai buvo neišsamūs ir nepakankamai aiškūs. Siekiant užtikrinti kokybiškas paslaugas ateityje, su konsultantais buvo surengti papildomi pokalbiai, o pareiškėjui paskirta atsakinga darbuotoja, teikusi konsultacijas anglų kalba.

Be to, Registrų centras nedelsdamas atliko sistemos testavimą, siekdamas nustatyti, kodėl nepavyko elektroniniu būdu pateikti dokumentų. Atlikus Juridinių asmenų registro elektroninės paslaugos funkcionalumo pakeitimus, problema buvo pašalinta.

Ši situacija parodė, kad bendradarbiavimas tarp Seimo kontrolierės ir valstybės institucijų gali efektyviai padėti spręsti gyventojų problemas, užtikrinti kokybiškas viešąsias paslaugas bei didinti jų prieinamumą.