aA Lietuvos bankas asmens prašymo nagrinėjimą vilkino beveik pusę metų

Seimo kontrolierius Aleksandr Radčenko nustatė, kad Lietuvos bankas, nagrinėdamas vartojimo ginčą dėl „Revolut“ banko kortele atliktų mokėjimų, pažeidė teisės aktuose nustatytus terminus ir neužtikrino tinkamo pareiškėjos informavimo.

Tyrimo metu nustatyta, kad Lietuvos bankas sprendimą atsisakyti nagrinėti ginčą priėmė ir pateikė pareiškėjai praėjus beveik šešiems mėnesiams nuo skundo gavimo dienos. Pagal Lietuvos banke galiojančias taisykles sprendimas dėl prašymo priimtinumo turėjo būti priimtas per 5 darbo dienas, o pareiškėjai išsiųstas per dar 3 darbo dienas.

Laukdama atsakymo, pareiškėja šešis kartus kreipėsi į Lietuvos banką prašydama pateikti informaciją apie pirminio prašymo nagrinėjimo eigą, tačiau konkretaus atsakymo nesulaukė. Vietoje jo buvo siunčiami automatiniai pranešimai apie elektroninių laiškų gavimą. Tai, kad nė vienas iš šių kreipimųsi nepaskatino patikrinti pirminio prašymo nagrinėjimo eigos, Seimo kontrolieriaus teigimu, rodo ne tik pavienę techninę klaidą, bet ir galimai sisteminę prašymų bei su jais susijusių pakartotinių kreipimųsi kontrolės problemą Lietuvos banke.

„Visiškai suprantama, kad, į Lietuvos rinką įžengus tokiam stambiam žaidėjui kaip „Revolut“, Lietuvos banke galėjo padidėti darbo krūvis ir dėl to pasitaikyti žmogiškųjų ar techninių klaidų. Tačiau tokios klaidos turi būti operatyviai nustatomos ir taisomos. Padidėjęs darbo krūvis ar vidiniai organizaciniai sunkumai nepaneigia institucijos pareigos laikytis teisės aktų ir juose nustatytų terminų“, – sako Alaksandr Radčenko.

Seimo kontrolierius skundą dėl sprendimo priėmimo ir pateikimo terminų nesilaikymo bei dėl atsakymų į pakartotinius kreipimusis nepateikimo pripažino pagrįstu.

Tyrimo išvadoje pažymėta, kad Lietuvos bankas turi pareigą darbą organizuoti taip, jog asmenų kreipimaisi būtų kontroliuojami, o sprendimai priimami ir pateikiami teisės aktuose nustatytais terminais.

Lietuvos banko valdybos pirmininkui rekomenduota imtis teisinių ir organizacinių priemonių, kad darbuotojai laikytųsi nustatytų terminų, būtų užtikrinta veiksminga neatsakytų kreipimųsi ir neišsiųstų sprendimų kontrolė, o nustatytos administravimo problemos būtų pašalintos ir nepasikartotų.