aA Seimo kontrolierė atkreipė dėmesį į užsienyje teikiamų dokumentų išdavimo paslaugų trūkumus

Seimo kontrolierė dr. Erika Leonaitė išnagrinėjo skundą dėl problemų, kilusių užsienyje gyvenančiai Lietuvos pilietei gavus naują pasą ir asmens tapatybės kortelę. Nors dokumentai buvo pristatyti, jų nepavyko aktyvuoti – MIGRIS sistemoje jie vis dar buvo pažymėti kaip „gaminami“.

Siekdama išspręsti problemą, pareiškėja kreipėsi į Migracijos departamentą, kurio darbuotojai siūlė kreiptis į dokumentų išdavimo procese dalyvaujantį išorės paslaugų teikėją „VFS Global“, o pastarasis – į Migracijos departamentą. Tyrimo metu paaiškėjo, kad problemą lėmė tai, jog išorės paslaugų teikėjas MIGRIS sistemoje nepažymėjo dokumentų kaip gautų. Be to, nors pareiškėja į paslaugų teikėją buvo kreipusis, šis vėliau nurodė neturintis duomenų apie tokį kreipimąsi.

Seimo kontrolierė nustatė, kad Migracijos departamentas, gavęs pareiškėjos kreipimusis, tinkamai nurodė, į ką ji turėtų kreiptis. Ši skundo dalis buvo atmesta, o likęs tyrimas nutrauktas panaikinus skundžiamas aplinkybes – Seimo kontrolierei kreipusis į Užsienio reikalų ministeriją, duomenys buvo perduoti Lietuvos ambasadai Jungtinėje Karalystėje, o dokumentai aktyvuoti jau kitą dieną.

Vis dėlto Seimo kontrolierė konstatavo išorės paslaugų teikėjo veiklos trūkumus ir rekomendavo užsienio reikalų ministrui imtis priemonių, kad ateityje būtų užtikrintas tinkamas žmonių konsultavimas, kreipimųsi nagrinėjimas bei išsamios ir teisingos informacijos teikimas. Jei klausimas nepriklauso paslaugų teikėjo kompetencijai, žmogus turi būti tinkamai nukreiptas į instituciją, galinčią jo problemą išspręsti.