aA Seimo kontrolierės tarpininkavimas padėjo užtikrinti vieno langelio principo taikymą Kauno savivaldybėje

Tarpininkaujant Seimo kontrolierei dr. Jolitai Miliuvienei, Kauno miesto savivaldybės administracija išnagrinėjo pareiškėjo skundo aplinkybes ir ėmėsi priemonių užtikrinti tinkamą vieno langelio principo taikymą.

Į Seimo kontrolierę kreipęsis asmuo skundėsi dėl savivaldybės administracijos pareigūnų veiksmų, kai jo kreipimasis buvo netinkamai nagrinėjamas. Aplinkos apsaugos skyrius, gavęs pareiškėjo prašymą, nurodė jam pačiam kreiptis į kitą savivaldybės padalinį, nors pagal galiojančius teisės aktus turėjo persiųsti kreipimąsi kompetentingam skyriui. Tokiu būdu nebuvo laikomasi vieno langelio principo, kuriuo siekiama užtikrinti, kad gyventojams nereikėtų patiems spręsti institucinių procedūrų.

Siekdama išspręsti situaciją, Seimo kontrolierė kreipėsi į savivaldybės merą, ragindama išsamiai ištirti skundo aplinkybes ir pateikti pareiškėjui motyvuotą atsakymą. Taip pat buvo pateiktos rekomendacijos dėl tinkamo viešojo administravimo principų įgyvendinimo.

Savivaldybė informavo, kad problema kilo dėl žmogiškosios klaidos dokumentų paskirstymo procese – kreipimasis buvo perduotas ne tam skyriui. Nustačius neatitikimą, buvo imtasi veiksmų kompetencijai patikslinti ir užtikrinti, kad prašymas būtų nagrinėjamas atsakingame padalinyje.

Savivaldybė taip pat pabrėžė, kad savo veikloje užtikrina vieno langelio principo įgyvendinimą ir apgailestavo dėl įvykusios klaidos. Pareiškėjo klausimas šiuo metu išspręstas, o institucija ėmėsi priemonių, kad panašios situacijos ateityje nepasikartotų.