aA Konstatuotas Vilniaus miesto savivaldybės darbuotojų neveikimas

Išnagrinėjusi gyventojo skundą, Seimo kontrolierė dr. Jolita Miliuvienė konstatavo Vilniaus miesto savivaldybės administracijos pareigūnų neveikimą – nesilaikydami teisės aktuose nustatytos prašymų nagrinėjimo tvarkos ir terminų, pareigūnai pažeidė pareiškėjo teisę į gerą viešąjį administravimą.

Pareiškėjas skundėsi, kad savivaldybės administracija neatsakė į jo prašymus, susijusius su akustikos reikalavimais keičiant dalies pastato paskirtį. Seimo kontrolierė, įvertinusi aplinkybes, nustatė, kad Architektūros skyriaus darbuotojų tarnybiniais el. pašto adresais siųsti pareiškėjo prašymai buvo nagrinėti netinkamai – atsakymas pateiktas tik po beveik keturių mėnesių.

Kontrolierė pabrėžė, kad pagal Asmenų prašymų nagrinėjimo taisykles, darbuotojas, gavęs prašymą tarnybiniu el. paštu, privalo jį kitą darbo dieną persiųsti padaliniui, atsakingam už dokumentų registravimą. Vien tai, kad asmuo kreipėsi ne bendruoju savivaldybės el. paštu, nėra pagrindas vilkinti nagrinėjimą ar apskritai neatsakyti.

Tyrimo metu nustatyta ir kita priežastis – viena darbuotoja, į kurią kreipėsi pareiškėjas, tuo metu atostogavo. Kontrolierė pažymėjo, kad tokiais atvejais būtina paskirti pavaduojantį darbuotoją ir nustatyti automatinius atsakymus, informuojančius apie laikino nedarbo laikotarpį bei nurodyti darbe esantį kontaktinį asmenį.

Vykdydama Seimo kontrolierės rekomendacijas, savivaldybė ėmėsi priemonių: Architektūros skyriaus darbuotojams priminta laikytis klientų aptarnavimo standarto, nustatyta pareiga atsakyti į el. laiškus per 3 darbo dienas ir, prireikus, juos registruoti oficialiu adresu. Taip pat stiprinamas naujų darbuotojų mokymas bei vidaus komunikacija apie automatinio atsakymo nustatymo būtinybę atostogų ar komandiruočių metu.