Vilnius, birželio 8 d. Vidaus reikalų ministerija, atsižvelgusi į Seimo kontrolieriaus Augustino Normanto atliktų tyrimų pažymose pateiktus siūlymus, įvertino juose išdėstytus faktus ir pateiktus argumentus bei nusprendė, kad būtina patobulinti Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisykles, o, baigusi jas rengti, ketinama jas pateikti tvirtinti Vyriausybei.

Seimo kontrolierius Augustinas Normantas, atlikęs dviejų pareiškėjų skundų prieš Kauno miesto savivaldybę ir prieš Šilalės rajono savivaldybės administraciją tyrimus, savo pažymose atkreipė Vidaus reikalų ministerijos dėmesį ir pasiūlė įvertinti, ar nebūtų tikslinga papildyti Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo viešojo administravimo institucijose, įstaigose ir kituose viešojo administravimo subjektuose taisykles. Seimo kontrolierius siūlė minėtas taisykles papildyti nuostatomis: įtvirtinti reikalavimą, kad viešojo administravimo subjekto atsakymai į asmens prašymus būtų išsamūs ir apimtų visus asmenų pateiktus klausimus. Seimo kontrolierius taip pat siūlė taisykles papildyti nuostata įpareigojančia asmens kreipimąsi gavusiam viešojo administravimo subjektui nustatyti, ar kreipimasis laikytinas prašymu ar skundu. Tokias išvadas Seimo kontrolieriui leido daryti gausi darbo praktika, kurią apibendrinus buvo matyti, kad asmenų kreipimaisi dažnai nagrinėjami tiksliai nesilaikant nei prašymų, nei skundų nagrinėjimo procedūros. Tai tik patvirtino, kad nagrinėjant kreipimąsi viešojo administravimo institucijoje paprastai nežinoma, kokios rūšies kreipimasis iš tiesų yra nagrinėjamas.

Atsižvelgusi į Seimo kontrolieriaus Augustino Normanto pasiūlymus, Vidaus reikalų ministerija minėtas taisykles numato papildyti nuostata, įpareigojančia viešojo administravimo subjektą teikti asmeniui išsamius atsakymus, apimančius visus jo prašyme išdėstytus klausimus: ar tai būtų prašymas suteikti administracinę paslaugą, ar atsakymas į pateiktą pasiūlymą, pageidavimą, pareikštą nuomonę ar požiūrį. Taip pat numatoma įtvirtinti reikalavimą viešojo administravimo subjektui prašymo nagrinėjimą pradėti nuo kreipimosi rūšies nustatymo – ar pagal turinį kreipimasis laikytinas prašymu ar skundu, kadangi nuo to priklauso, kokiu teisės aktu bus vadovaujamasi nagrinėjant kreipimąsi. Kartu Vidaus reikalų ministerija numato taisykles papildyti nuostatomis, susijusiomis su pasikeitusia asmenų aptarnavimo organizavimo praktika.

Seimo kontrolieriaus Augustino Normanto atliktus pareiškėjų skundo tyrimus rasite paspaudę žemiau esančias nuorodas:

http://www.lrski.lt/index.php?p=0&l=LT&n=62&pazyma=4312 (Seimo kontrolieriaus Augustino Normanto atliktas pareiškėjo skundo tyrimas prieš Šilalės rajono savivaldybės administraciją);

http://www.lrski.lt/index.php?p=0&l=LT&n=62&pazyma=4371 (Seimo kontrolieriaus Augustino Normanto atliktas pareiškėjo skundo tyrimas prieš Kauno miesto savivaldybės administraciją)

Jurgita Matačinskaitė,

Seimo kontrolierių įstaigos

Viešųjų ryšių specialistė

Tel. (8-5) 2665132, mob. 8 687 21971, el. paštas jurgita.matacinskaite@lrs.lt

Seimo kontrolierių veiklos tikslas – ginti žmogaus teisę į gerą viešąjį administravimą, užtikrinantį žmogaus teises ir laisves, prižiūrėti, ar valdžios įstaigos vykdo pareigą tinkamai tarnauti žmonėms.